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2017營(yíng)銷(xiāo)資格考試模擬題（附答案）
1.采取獨(dú)家分銷(xiāo)的產(chǎn)品一般是( )。
A.價(jià)格較高的商品
B.食品、雜貨等日常生活用的便利品
C.汽車(chē)、家電等具有較大價(jià)值的產(chǎn)品
D.限量生產(chǎn)的日常生活用品
【答案】C
【解析】一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)、家用電器、名牌自行車(chē)、服裝常采取獨(dú)家分銷(xiāo)這種方式.這些產(chǎn)品一般具有價(jià)值大、獨(dú)特性強(qiáng)的特點(diǎn)。
2.關(guān)于物流的說(shuō)法，正確的是( )。
A.能有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移
B.僅涉及原料從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)或消費(fèi)點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行
C.在滿足顧客需求的前提下，能最大限度的降低成本
D.能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
【答案】A
【解析】物流是指通過(guò)有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);物流的任務(wù)涉及原料及最終產(chǎn)品從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)或消費(fèi)點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行，并在取得一定利潤(rùn)的前提下，滿足顧客的需求。
3.零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是( )。
A.目標(biāo)不相容 B.感知偏差 C.角色失稱(chēng) D.決策主導(dǎo)權(quán)分歧
【答案】B
【解析】感知偏差是指渠道成員對(duì)它所處的形勢(shì)進(jìn)行解釋?zhuān)驅(qū)Σ煌拇碳ぷ鞒龇磻?yīng)不同。本題中，零售商對(duì)和制造商對(duì)加成率和毛利率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，造成了渠道沖突。
4.制造商可以從多個(gè)方面對(duì)分銷(xiāo)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，其中不包括( )。
A.分銷(xiāo)商的利潤(rùn)
B.分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售績(jī)效
C.分銷(xiāo)商的財(cái)務(wù)績(jī)效
D.分銷(xiāo)商的創(chuàng)新
【答案】A
【解析】制造商對(duì)分銷(xiāo)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括：①銷(xiāo)售績(jī)效;②財(cái)務(wù)績(jī)效;③分銷(xiāo)商的忠誠(chéng);④分銷(xiāo)商的創(chuàng)新;⑤分銷(xiāo)商的增長(zhǎng)。
5.基于信用管理的流程再造的重點(diǎn)是( )。
A.客戶(hù)關(guān)系管理 B.應(yīng)收賬款管理
C.確定信用條件 D.建立科學(xué)的信用管理機(jī)制
【答案】C
【解析】基于信用管理的流程再造重點(diǎn)包括：①選擇客戶(hù)(事前控制);②確定信用條件(事前控制);③履約擔(dān)保(事中控制);④發(fā)貨審核及貨款跟蹤(事中控制);⑤欠款催收(事后控制);⑥危機(jī)處理(事后控制)。
6.服務(wù)有形展示的類(lèi)型中，實(shí)體環(huán)境包括( )。
A. 法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素
B. 周?chē)蛩�、設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠
C. 周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素、法律因素
D. 政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素
【答案】B
【解析】實(shí)體環(huán)境有三大類(lèi)型：①周?chē)蛩�，通常被顧客認(rèn)為是構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分;②設(shè)計(jì)性因素，被用于改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的功能更為明顯和突出;③社會(huì)因素，是指在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)一切參與及影響服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括服務(wù)員工和其他在服務(wù)場(chǎng)所同時(shí)出現(xiàn)的各類(lèi)人士。
7.顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的( )。
A. 作業(yè)質(zhì)量 B. 技術(shù)質(zhì)量 C. 職能質(zhì)量 D. 感受質(zhì)量
【答案】B
【解析】服務(wù)質(zhì)量包括職能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量。職能質(zhì)量是指顧客通過(guò)何種方式獲得服務(wù);技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。
8.根據(jù)產(chǎn)品中無(wú)形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類(lèi)，包括( )。
A. 奢侈品 B. 混合型產(chǎn)品
C. 伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù) D. 快速消費(fèi)品
【答案】B
【解析】根據(jù)產(chǎn)品中無(wú)形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類(lèi)，包括：①純粹有形產(chǎn)品; ②伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品，即有形商品附帶一定的服務(wù);③混合型產(chǎn)品，此類(lèi)產(chǎn)品包含有相當(dāng)部分的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù); ④伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)，即產(chǎn)品由一項(xiàng)主要服務(wù)和某些輔助物品組成; ⑤純服務(wù)，此類(lèi)產(chǎn)品主要是指服務(wù)，幾乎不涉及有形產(chǎn)品。
9.關(guān)于企業(yè)制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的原則，表述錯(cuò)誤的是( )。
A. 獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面不要窄
B. 競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過(guò)高
C. 競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了
D. 競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果
【答案】A
【解析】制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的原則包括：①獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要寬;②業(yè)績(jī)競(jìng)賽要和年度銷(xiāo)售計(jì)劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷(xiāo)售目標(biāo)的完成;③要建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格按實(shí)際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象;④競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了;⑤競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過(guò)高，應(yīng)使大多數(shù)人通過(guò)努力都能達(dá)到;⑥專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)，并將競(jìng)賽情況適時(shí)公布;⑦要安排推出競(jìng)賽的會(huì)議，并以快訊、海報(bào)等形式進(jìn)行追蹤報(bào)道，渲染競(jìng)賽的熱烈氣氛;⑧精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢(qián)買(mǎi)的東西;⑨獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容有時(shí)應(yīng)把家屬也考慮進(jìn)去，如獎(jiǎng)勵(lì)去香港旅行，則應(yīng)把其家屬也列為招待對(duì)象;⑩競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品，召開(kāi)總結(jié)會(huì)。
10.企業(yè)常用的銷(xiāo)售人員績(jī)效考核辦法有( )。
A. 直接排序法 B. 評(píng)語(yǔ)法 C. 尺度考核法 D. 人員考核法
【答案】C
【解析】常用的銷(xiāo)售人員績(jī)效考核辦法包括：①橫向比較法，即把各位銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行比較和排隊(duì)的方法;②縱向分析法，即將同一銷(xiāo)售人員現(xiàn)在和過(guò)去的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行比較;③尺度考核法，即將考核的各個(gè)項(xiàng)目都配予考核尺度，制作出一份考核比例表加以評(píng)核的方法。
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