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職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)
導(dǎo)語(yǔ)：作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過(guò)他去管理員工。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過(guò)他管轄的部門來(lái)達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說(shuō)是角色錯(cuò)位。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。
職業(yè)經(jīng)理人是當(dāng)前社會(huì)各界普遍關(guān)注的群體，從吳士宏加盟又淡出TCL，原微軟中國(guó)總裁唐駿投奔盛大網(wǎng)絡(luò)，再到不久前李開復(fù)博士毅然出走，出任Google.com的中國(guó)總裁，這些明星經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展備受媒體及社會(huì)的關(guān)注。由此所展開的討論絡(luò)繹不絕。
談職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)問(wèn)題，我們首先要討論兩個(gè)基礎(chǔ)性問(wèn)題，就什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人?職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征是什么?
社會(huì)發(fā)展到今天，職業(yè)經(jīng)理人的定義依然是理論界學(xué)術(shù)界沒(méi)有定論的問(wèn)題。我們今天的討論同樣解決不了這個(gè)問(wèn)題，但我可以談一談自己的觀點(diǎn)，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是為資產(chǎn)所有者服務(wù)，接受資產(chǎn)所有者的委托，為其代為管理或運(yùn)營(yíng)事業(yè)，并確保資產(chǎn)所有者的資產(chǎn)能夠保值、增值為職業(yè)的人士;由于這些人士一般在企業(yè)中擔(dān)任各級(jí)經(jīng)理(管理者或技術(shù)專家)所以稱之為職業(yè)經(jīng)理人。
我沒(méi)有深入地研究職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)在中國(guó)發(fā)展的歷史，但通過(guò)早些時(shí)間在電視臺(tái)熱播的兩部商業(yè)題材的電視劇《天下第一樓》與《白銀谷》，還是能夠看出職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)并不是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，而是在封建社會(huì)就已經(jīng)出現(xiàn)了�！短煜碌谝粯恰分械恼乒癖R孟實(shí)在老東家辭世前臨危受命，出任酒樓的掌柜，并享受酒樓的一部分股份，老東家去世后，老東家的兩個(gè)兒子就成為該酒樓的資產(chǎn)所有者，盧孟實(shí)就是職業(yè)經(jīng)理人，受聘管理該酒樓。以反映山西票號(hào)為主題的《白銀谷》中，著名演員劉威扮演的天元號(hào)—京號(hào)掌柜邱泰基，也是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。所以我們熟悉的兩個(gè)詞“東家”就是資產(chǎn)所有者，“掌柜”就是職業(yè)經(jīng)理人。不過(guò)有的東家就是掌柜，也就是即使資產(chǎn)的所有者又是管理者。當(dāng)然在此之前的歷史就需要學(xué)術(shù)界去進(jìn)行深入研究了。
接下來(lái)我們談職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征問(wèn)題：職業(yè)經(jīng)理人具有五個(gè)比較顯著的職業(yè)特征。第一是職業(yè)經(jīng)理人是后天成長(zhǎng)的結(jié)果，稱之為成長(zhǎng)特征。即職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)人士在長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)踐中通過(guò)不斷的鍛煉，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力而獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，即成為職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有天生的，全部是后天努力的結(jié)果�！短煜碌谝粯恰返谋R孟實(shí)就是從學(xué)徒到適宜居的賬房先生再成為成為職業(yè)經(jīng)理人的。
第二是階段性特征，指的是職業(yè)經(jīng)理是職場(chǎng)人士職業(yè)生涯中某一階段的描述。成為職業(yè)經(jīng)理之前的階段與知識(shí)老化不能獲得市場(chǎng)認(rèn)之后退出職場(chǎng)的階段，該人士都不能稱之為職業(yè)經(jīng)理人，如：《天下第一樓》的盧孟實(shí)在被東家辭退后回歸故里，他也就不能稱為職業(yè)經(jīng)理人了。只能講他曾經(jīng)是職業(yè)經(jīng)理人。
第三是動(dòng)態(tài)性特征，即職場(chǎng)人士獲得市場(chǎng)認(rèn)可成為職業(yè)經(jīng)理人后，一般情況下會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)并承擔(dān)更重要的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，獲得職務(wù)上的升遷，從部門主管到經(jīng)理到副總、再到總經(jīng)理等。職業(yè)素質(zhì)也會(huì)隨不斷的學(xué)習(xí)獲得發(fā)展，但需要說(shuō)明的職務(wù)升遷與職業(yè)素質(zhì)發(fā)展不存在必然的因果聯(lián)系。
第四是職業(yè)經(jīng)理人必須是由市場(chǎng)認(rèn)可的特征，這里市場(chǎng)是指資產(chǎn)所有者。資產(chǎn)所有者依據(jù)其標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定誰(shuí)是職業(yè)經(jīng)理人并委托其運(yùn)營(yíng)其資產(chǎn)或管理企業(yè)中的某一個(gè)或幾個(gè)職能系統(tǒng)。資產(chǎn)所有者對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)成果承擔(dān)最終責(zé)任。所以職業(yè)經(jīng)理人必須要由市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行認(rèn)可。
第五是職業(yè)經(jīng)理的雙重責(zé)任性特征。由于職業(yè)經(jīng)理人是由市場(chǎng)即資產(chǎn)所有者來(lái)進(jìn)行認(rèn)可，接受資產(chǎn)所有者的委托或授權(quán)來(lái)開展職業(yè)活動(dòng)的，所以職業(yè)經(jīng)理人必須首先履行對(duì)資產(chǎn)所有者的責(zé)任。另外任何組織的發(fā)展都不能脫離社會(huì)環(huán)境，組織目標(biāo)的制定即要考慮股東的利益也要考慮社會(huì)利益，因此，職業(yè)經(jīng)理人在履行職責(zé)的過(guò)程中還要考慮社會(huì)責(zé)任。任何職業(yè)都有其職業(yè)準(zhǔn)則或約定俗成的職業(yè)道德，職業(yè)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)也是如此。職業(yè)經(jīng)理人在履行職責(zé)的過(guò)程中，既要考慮股東利益，又要考慮社會(huì)利益。如果只考慮股東利益，不考慮社會(huì)利益是該職業(yè)經(jīng)理人缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn);或者只考慮社會(huì)利益不考慮股東利益就不能被資產(chǎn)所有者即股東認(rèn)可，就不是職業(yè)經(jīng)理人。
根據(jù)以上提到的職業(yè)經(jīng)理人的五個(gè)基本職業(yè)特征，我們來(lái)談一談目前在培訓(xùn)行業(yè)中炙手可熱的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)的問(wèn)題，我們要談職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證的主體，認(rèn)證目的，培訓(xùn)內(nèi)容與認(rèn)定方式四個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)證主體。根據(jù)職業(yè)經(jīng)理人必須是由市場(chǎng)認(rèn)可的基本特征，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是由資產(chǎn)所有者來(lái)進(jìn)行認(rèn)定。目前在我國(guó)有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的資格認(rèn)證有四十多項(xiàng)，這些形形色色認(rèn)證中有的是用政府的名義、有的是用行業(yè)組織的名義，其中行業(yè)組織的認(rèn)證居多，有的職業(yè)認(rèn)證已經(jīng)與高等教育進(jìn)行了對(duì)接，即同一培訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)合格后同時(shí)獲得學(xué)歷與職業(yè)資格兩個(gè)證書。當(dāng)前認(rèn)證對(duì)象選擇認(rèn)證項(xiàng)目過(guò)程中要考慮的首要因素是“誰(shuí)來(lái)發(fā)證書”，這是社會(huì)普遍對(duì)職業(yè)資格認(rèn)證缺乏認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)。即便是國(guó)家最高權(quán)利機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，如果證書持有者并不具備職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的能力，也可以說(shuō)是市場(chǎng)所需能力，這種認(rèn)證行為也不具任何的實(shí)際效力。政府或行業(yè)組織進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的資格認(rèn)證工作，是為社會(huì)或行業(yè)提供服務(wù)的必然。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都不具備對(duì)職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行研究與甄別的能力，所以會(huì)在職業(yè)經(jīng)理人的聘用問(wèn)題上會(huì)走彎路，會(huì)浪費(fèi)大量的社會(huì)資源，會(huì)降低社會(huì)生產(chǎn)力。因此我們肯定政府或行業(yè)組織開展職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)證的社會(huì)意義，但要注意具體地方法。每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略不同、產(chǎn)品形態(tài)不同，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求也不同，因此必須進(jìn)行大量的調(diào)查分析，提煉出職業(yè)經(jīng)理人共性的知識(shí)、能力與職業(yè)素質(zhì)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布供廣大企業(yè)參考。目前很多的認(rèn)證項(xiàng)目粗制濫造，濫發(fā)證書，前段時(shí)間就出現(xiàn)了大批職業(yè)經(jīng)理人拒絕接受認(rèn)證的事件。這也就說(shuō)明了，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)某些認(rèn)證的不信任，市場(chǎng)對(duì)這些項(xiàng)目的不認(rèn)可。因此職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證項(xiàng)目由誰(shuí)出面組織不是關(guān)鍵問(wèn)題，最關(guān)鍵的是認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，是否為社會(huì)認(rèn)可，認(rèn)證的質(zhì)量是否被資產(chǎn)所有者信任。目前在國(guó)內(nèi)具有明確標(biāo)準(zhǔn)的有飯店經(jīng)理人(中國(guó)飯店協(xié)會(huì))與商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì))等認(rèn)證項(xiàng)目。
第二個(gè)問(wèn)題認(rèn)證目的問(wèn)題。認(rèn)證主體的信任與認(rèn)可，源于認(rèn)證對(duì)象具備與證書所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的素質(zhì)，因此認(rèn)證目的應(yīng)該是社會(huì)推薦具備相當(dāng)素質(zhì)的職業(yè)管理者，認(rèn)證是又對(duì)申請(qǐng)者所具備的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)查與評(píng)估的過(guò)程，那么認(rèn)證的第二目的還應(yīng)該是判定申請(qǐng)者與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之間的差距，為當(dāng)前或潛在的職業(yè)經(jīng)理人提出未來(lái)學(xué)習(xí)提高的方向。目前國(guó)內(nèi)職業(yè)認(rèn)證、特別是行業(yè)組織所開設(shè)的職業(yè)資格認(rèn)證，認(rèn)證與培訓(xùn)混為一淡，認(rèn)證是形式，培訓(xùn)是目的，甚至在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定認(rèn)證費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)，考試費(fèi)等具體數(shù)額，這就造成認(rèn)證與培訓(xùn)兩者之間很難區(qū)別，認(rèn)證與培訓(xùn)由同一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員所以我們可以大膽地說(shuō)，國(guó)內(nèi)很多職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證行為缺乏必要的嚴(yán)肅性，究基原因有兩個(gè)，第一是政府管理缺位，缺乏宏觀管理與監(jiān)管，第二是國(guó)內(nèi)職業(yè)資格認(rèn)證市場(chǎng)尚處于初級(jí)階段，消費(fèi)者的消費(fèi)行為缺乏理性。
第三個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)市場(chǎng)秩序有待整頓，早些時(shí)候媒體對(duì)職業(yè)資格培訓(xùn)與認(rèn)證的報(bào)道就批露了個(gè)體戶創(chuàng)造證書，隨便照搬大學(xué)中的MBA課程，臨時(shí)拼湊幾個(gè)課程，請(qǐng)幾位知名專家學(xué)者充門面，就可以得到一個(gè)“中國(guó)”字頭和證書的問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)特殊的群體的培訓(xùn)問(wèn)題需要認(rèn)真對(duì)待，從培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)方法選擇，培訓(xùn)效果評(píng)估等環(huán)節(jié)與一般群體的培訓(xùn)均存在巨大差異，必須在解決培訓(xùn)對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的職業(yè)素質(zhì)之間差距的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)研與課程研發(fā)。行業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)要具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)課程開發(fā)、培訓(xùn)控制、師資管理三個(gè)方面的工作，全面提升其培訓(xùn)質(zhì)量。
第四個(gè)問(wèn)題是考核形式問(wèn)題。所謂考核形式就是職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)定形式。目前國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)定的形式有兩種。一是“一張考卷”進(jìn)行簡(jiǎn)單的書面考查，二是“一篇論文”培訓(xùn)結(jié)束后內(nèi)申請(qǐng)者提交一篇論文后即可交差。很多專家對(duì)這種簡(jiǎn)單的職業(yè)經(jīng)理人評(píng)定方式公開提出了批評(píng)。職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)定方式關(guān)系到其工作的性質(zhì)、完成工作所需的素質(zhì)。根據(jù)哈佛大學(xué)麥克利蘭提出的“勝優(yōu)特征”的觀點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人的考察要從知識(shí)、能力與綜合素養(yǎng)三個(gè)方面來(lái)開展，不能單純的僅僅考察知識(shí)，還需要借助人力資源管理手段來(lái)對(duì)其能力與綜合素養(yǎng)進(jìn)行測(cè)試。比如對(duì)職業(yè)經(jīng)理的溝通能力、職業(yè)價(jià)值取向、團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行評(píng)定傳統(tǒng)的筆紙考試根本解決不了這些問(wèn)題。因此，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核，考核要素設(shè)計(jì)必須全面，評(píng)估手段必須多元化，才能對(duì)資產(chǎn)管理者聘用職業(yè)經(jīng)理人提供科學(xué)系統(tǒng)的信息，提高企業(yè)的決策質(zhì)量。
以上所談的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征及國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證與培訓(xùn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題只是本人粗淺的分析與認(rèn)識(shí)，望各位專家、業(yè)界人士能夠批評(píng)指正，共同促進(jìn)國(guó)內(nèi)職業(yè)認(rèn)證與培訓(xùn)事業(yè)健康、穩(wěn)步的發(fā)展。
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